Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 14 días en la mayoría de los pedidos, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Los productos que formen parte de una suscripción no pueden devolverse — sin excepciones.
Requisitos para la devolución:
- Los artículos deben estar sin abrir, sin usar, sin haber sido utilizados o llevados, sellados, con etiquetas y en su embalaje original.
- No se aceptarán artículos usados, abiertos o dañados y no se concederán reembolsos.
- Las devoluciones y cambios se aceptan únicamente para pedidos dentro de los Estados Unidos continentales.
- Solo los productos comprados directamente a nosotros son elegibles para devolución. Si realizó su compra a través de un minorista, comuníquese directamente con dicho establecimiento.
Gastos de envío:
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Las ofertas están sujetas a ajustes debido a devoluciones, cancelaciones o cambios.
Tarifa de reposición:
- Se aplica una tarifa de reposición a toda mercancía devuelta y será deducida de su crédito en tienda. La tarifa de reposición corresponde al 15 % del precio del producto, con un cargo mínimo de $7.50 USD por devolución. Esto significa que, si el 15 % del precio del artículo es inferior a $7.50 USD, se aplicará el mínimo de $7.50 USD.
- Se aplica una tarifa fija de $9.95 USD por la etiqueta de devolución, la cual será deducida del reembolso final.
Método de reembolso:
- Todos los reembolsos aprobados se emitirán únicamente como crédito en tienda. No se realizarán reembolsos al método de pago original.
- Nota para clientes de la UE y del EEE: El método de reembolso mediante crédito en tienda aplica a clientes ubicados fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo. Los clientes de la UE/EEE tienen derecho a recibir el reembolso mediante el método de pago original, conforme a la legislación de protección al consumidor de la UE.
Cómo iniciar una devolución:
- Para solicitar una devolución, por favor Contáctenos.
- Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones correspondientes.
- No se aceptarán artículos enviados de regreso sin autorización previa.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Certificados de regalo electrónicos
- Cupones de ofertas diarias (por ejemplo, Groupon)
- Muestras
- Productos usados o abiertos
- Artículos en oferta
- Productos de edición limitada
- Productos individuales vendidos como parte de un set
- Productos de suscripción
- Productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados (por razones sanitarias)
Protecciones adicionales de la política de devoluciones
- Todas las devoluciones están sujetas a verificación e inspección de condiciones al momento de su recepción. Los artículos que no superen la inspección no serán elegibles para reembolso ni crédito en tienda.
- El abuso reiterado de devoluciones puede resultar en la suspensión o revocación de los privilegios de devolución a nuestra entera discreción.
- La prueba de entrega constituye cumplimiento del pedido. Una vez recibida la confirmación de entrega, no seremos responsables de reclamaciones por falta de recepción.
- Puede requerirse confirmación con firma para pedidos de alto valor.
Excepciones
Clientes de la UE y del EEE — Derecho de desistimiento Los clientes ubicados en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno. Este derecho aplica independientemente de cualquier lenguaje de “venta final” o “los pedidos internacionales son definitivos” presente en otras partes de esta política — sus derechos legales conforme a la legislación de protección al consumidor de la UE no se verán afectados por dichos términos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos a contact@byvalenti.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Usted será responsable de los gastos de envío de devolución. Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
Excepciones: El derecho de desistimiento no aplica a productos cosméticos o de cuidado personal abiertos cuya protección o sello haya sido retirado después de la entrega (por razones de higiene), conforme al Artículo 16(e) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.
Para pedidos internacionales fuera de la UE y del EEE, la cancelación está permitida dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido. Después de este período, los pedidos no podrán cancelarse y no se aceptarán devoluciones.
Artículos dañados o incorrectos
Por favor inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Evaluaremos la situación y coordinaremos una solución adecuada.
Cambios
Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución. Una vez que la devolución sea aceptada, podrá realizar un pedido separado para el nuevo artículo.
Los artículos devueltos deben cumplir con todos los requisitos sanitarios y de condición para ser elegibles.
Esta política fue actualizada por última vez y entra en vigor el 14 de mayo de 2026.
